一个明朗的冬日，我们突然收到了一面锦旗。

原来，这面锦旗是美国移民客户C总，专门送给新通移民后续服务主管楼巧平女士的。

因为，在过去的3年里，楼女士帮C先生解决了一个困扰已久的问题。 

早在2017年初，C总就递交了美国永久绿卡申请。奇怪的是，此后这件事了无音信。C总平时长居国内，趁着一年2次去美国“跑卡”的机会，他亲自去移民局询问。美国移民局有很多部门，各司其职，有的负责审理，有的负责发函，有的负责制卡，有的负责寄送……当C总去询问时，几个部门之间互相“踢皮球”，最终形成一个闭环，问题一直得不到解决。

2018年，楼巧平开始介入这件事。

楼巧平联合美方律师，从多个角度给美国移民局写了几十封邮件，催促其找明原因并发放绿卡。

美国移民局在收到邮件后，表示会查明原因。但每一次都是：口头答应得很好，实际行动没有。

2020年，经过楼巧平和律师的反复查询，终于得到了移民局的反馈：绿卡已经寄出，但是寄丢了。 

于是，楼巧平帮助C总准备好补寄绿卡的申请（I-90），与移民局进行进一步确认，怎知此时，移民局回复称：C总的绿卡已于2017年10月获批，但一直没有进入制卡环节。既然绿卡根本没有寄出过，那么我们又开始准备绿卡未寄出的申请（Nondelivery of green cards）。

一整年，楼巧平、律师、C总就在准备申请、缴费、退费之间反复操作，浪费了不少时间，而C总的绿卡依然没有拿到。于此，楼巧平决定集合更多力量，多管齐下，让美国移民局重视这件事。

新通在美国有很多合作伙伴，例如一些知名的律师、会计师等，而这些在美国颇有地位的人士，他们所处的圈层，能够结识到一些比较有影响力的政治人物。2021年，我们找到了一位美国的议员，由他同时敦促移民局。有了重量级人物的加持，美国移民局开始认真地调查这件事。 

终于，谜题解开了！移民局最终确认了未制卡的具体原因——C总在美国移民局的生物信息发生错误。2021年10月，C总全家终于拿到了绿卡！

3年来，楼巧平联合律师共计给美国移民局写了几十封邮件，进行了无数次电话沟通，熬了无数个夜，最终帮C总解决了问题。在这个物质过剩的时代里，大家什么都不缺，到底什么东西才最珍贵？或许就是细水长流的真心服务。

移民是一个长期的过程，这意味着新通移民参与了每一位客户长达5年、10年、20年的移民生活，新通帮海外客户修过房、买过车、甚至还陪同去医院，抱过客户的孩子……在客户移民的道路上，来来往往很多人，但当客户需要解难的时候，他们会发现新通移民一直都在，这也是我们最值得骄傲的地方。

楼巧平恰恰就是一位移民后续服务的工作者，她的服务细雨润无声，并不习惯高调地夸赞自己，但从心底来讲，她对客户的爱浓到化不开，最终“化”成了这面锦旗。