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销售没有技巧,就是走到客户心里去!
关键词:  时间:2017年12月14日   来源:新通移民网

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销售没有技巧,就是走到客户心里去!

盛敏

新通移民咨询经理


2008年,我从华中科技大学英语系毕业,我放弃选择家人介绍的“稳定”工作,开始自己打拼。我做过翻译,做过英语老师,还做过市场经理,直到突然有一天,有一位“伯乐”建议我挑战销售,从此以后,我找到了事业的方向。我喜欢与人沟通,这使我十分享受这份工作,起初我在培训机构帮中国孩子咨询加拿大和其他国家的留学,后来这些留学生毕业后想要留在加拿大,于是我开始接触加拿大移民。这时,身边的朋友也开始跳槽到移民行业,我加入移民行业的心也蠢蠢欲动。2013年,新通向我抛出橄榄枝,一拍即合,我加入新通移民,成为了一名移民顾问。

 

销售没有技巧,就是走到客户心里去!


此前的工作经验,让我对加拿大各个省的投资移民项目非常了解,在进入新通后的第一个月,我的第一单,就是签约了一位加拿大客户。后来,美国、澳大利亚、英国、新加坡……各个国家的签约客户越来越多,我也从一个普通的咨询顾问,成为了首席咨询顾问,再到成为一名咨询经理,如今成为新通移民合伙人,带领团队为移民客户规划未来的海外发展,提供更好的咨询服务。

 

在移民行业工作了5年,我觉得这个行业鱼龙混杂,要保持一颗纯净的心还是挺难的。我常常遇到一些“傻乎乎”客户,在一无所知的情况下,就交了钱,把全家的移民大计交给别人。

 

我曾经遇见一位江苏的客户,她想办理美国EB-5投资移民,女儿已经在美国留学,她们觉得找当地华人移民律师帮她们办理比较好,还交了7000美金的律师费。她把她想要投资的项目给我看,那个项目就只是开发三套公寓,我问她:项目开工了吗?地皮是谁的?所有权是谁的?她什么都不清楚。我发现这个项目本身很有问题,很多法律文件都没有,况且,美国有专门的项目律师,这个移民律师是没有资质去推荐项目的。我告诉她,美国EB-5投资移民是有风险的,EB-5项目的好坏是关乎移民成败的,在对项目一无所知的情况下,钱是不是应该投得更谨慎一些呢?她听完有所怀疑,但是在美国的女儿坚持相信美国的律师,当时我们僵持了好几个月。

 

三四个月之后,这位客户突然来找我,告诉我这个项目可能真的有问题,她的女儿去核实了项目的情况,一点进展也没有,律师也爱理不理,于是来求助我,希望我能为她推荐一个真实可靠的项目,以及咨询我如何退回7000美金律师费。这一次,她们完全信赖我,我为她推荐了M&T银行总部大厦项目,上个月这个项目的I-924已经获批了,我还帮她把律师费要回来了。后来,她们在移民过程中需要做的每一件事,诸如银行开户、打款等,我都陪同他们完成。

 

销售没有技巧,就是走到客户心里去!


现在功利化的社会,人心总是会觉得你对他热情,是为了销售。但是我和我的团队不是销售而是顾问,是真的为投资者的家庭的长远未来去考虑的,几年以后投资者依然是我们的朋友。

 

我在这个行业5年了,对此我越来越有体会。作为移民顾问,如果你今天不够专业,没办法按照客户需求去提供真实的建议,那么以后你自己会为此买单。因此我会在客户签约之前,就把所有的风险和可能性告知,到后期大家都会成为朋友。很多移民客户是企业主,他们本身很忙,这个社会信息量又很大,他们要在短时间去相信一个新的伙伴,风险太大。我的许多客户,从移民,到孩子的留学申请,到海外买房,到保险咨询,都找新通。因为他们愿意去相信一个已经信任的人,一个不会欺骗他,会真心为他考虑的人。

 

现在,我和许多客户成为了好朋友,她们从国外回来,我们就会相约一起喝咖啡,聊聊国内外的生活,聊聊孩子,已经深入到生活了。有一些客户告诉我,虽然她们在移民后,有专业的后续顾问帮他们解决诸如报税等一些问题,可是他们还是会来问我,有我一句话,他们会放心。有一位绍兴的客户,他不仅在我这里签约了移民,还推荐了好几个朋友来办移民,现在我们是非常好的朋友,他每次从绍兴到杭州,都会提一篮无公害的土鸡蛋和一篮乌骨鸡蛋,专程开车送到我的公司。他常常问:鸡蛋你吃完了吗,吃完了我再给你带来!简直是承包了我们一家人全年的鸡蛋。

 

销售没有技巧,就是走到客户心里去!


这两年移民行业在慢慢洗牌,现在移民很透明,所有的背景资料网上都能查到,纯忽悠的中介是很难长期生存下去的。但是这个环境对我们真心做移民的人来说,是一件好事,我们愿意被洗牌。投资者们也越来越精明,懂得比较,圈层更多样化。如今办理移民的人,不再是特别有钱的高净值家庭,有很多高管家庭、工薪家庭也会考虑到办移民的必要性,年轻化的比例越来越高,人们更在乎风险这件事,因此新通专门成立了一个产品研发团队,汇集了专业的投资专家,更加专注地去做好风险把控这件事。十几年下来,就美国投资移民而言,至今我们推荐的项目都是成功的,下个月,又有一个EB-5项目要还款了!

 

“销售没有别的技巧,你就是要记得,你要走到客户心里去。”这是曾经新通的领导对我说的一句话,我一直记得。


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编辑:移民专家
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